Mistery shopping

Le indagini Mystery Shopping sono un insieme di verifiche e controlli che un’azienda può effettuare per valutare la qualità del servizio offerto ai propri clienti. Queste indagini vengono effettuate da “mystery shoppers”, che, comportandosi come normali clienti, valutano l’esperienza d’acquisto in un negozio o in un’azienda. Questo tipo di indagini sono molto utili, soprattutto in caso di catene di negozi, per verificare ad esempio la corretta esposizione dei prodotti, la competenza e la correttezza del personale, l’igiene e la conformità con gli standard dei punti vendita.

Dopo aver concordato con il cliente una chiara definizione degli obiettivi dell’indagine di mystery shopping, progettiamo una missione di mystery shopping dettagliata, definendo gli aspetti specifici che gli investigatori dovranno valutare. Alla fine dell’indagine elaboriamo un rapporto dettagliato che riassume i risultati dell’indagine, le osservazioni chiave e fornisce raccomandazioni per eventuali miglioramenti. Questo rapporto può includere anche evidenze documentate come foto, video o note.
Ecco alcune attività che siamo soliti svolgere

• Sopralluoghi
• Simulazione di clienti o fornitori
• Interviste
• Raccolta informazioni
• Produzione di immagini e video